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第44节(第1页)

电话对面打断他说了句什么,谷烨又道:“您别急,请先听我说完……”

然而各种理由,交涉无果。经纪人坚持要换房,而且指定就要八楼同样位置,哪怕不能做到原本独占整个楼层的要求,也要把房间换上去,除了覃昭的房间,左右再给他们团队一到两间的客房即可。否则,他们可能就要考虑改住同在外滩一线的其他酒店了。

等到电话挂断,助理离开。整个接待团队都很崩溃,还有几个小时人就要到了,现在说换房?而且还什么“即可”?这是“即可”的要求吗?

但不管怎么说,管理层绝对不能接受那个“否则”的情况发生,临时跑了一个重要客人,还住到竞对那里去了,而且还是在看过房间之后。要真是这样,各种各样的猜测都会冒出来,比如是不是做房出了什么问题,或者他们接待的时候得罪了人。

谷烨责无旁贷,即刻下到大堂,跑去前厅部办公室找房控员查房态。

但就是这么不巧,八楼那个位置的套房标记为“住客房”,而且还是长包。

客人是一位尹小姐,已经在里面住了一个多月。谷烨与她打过几次照面,记得是个很漂亮的女人,穿戴时髦,手上祖母绿切割的钻石大如冰糖,要不是带着个十多岁的儿子,绝对看不出已经四十出头了。平常待人接物也很客气,算是一位很体面的客人。

谷烨当时已经不抱多少希望,但还是打电话过去问了问,只把死马当活马医。

却不想尹小姐一口答应,说自己此刻不在酒店,委托私人管家替她把东西搬到六层,等她晚些时候回来,再到前厅换房卡。

谷烨惊喜,直觉尹小姐救了他的命,千恩万谢之后挂了电话,即刻叫了几个礼宾部的小伙子行李员,上去帮私人管家搬东西,再通知客房中心重新做房。

而后又看两边的客房,一间标记“保留”,本就是给首秀来宾准备的,调整一下即可。另一间的客人也是今天退房,时间其实已经过了。他让前厅的接待员打电话上去提醒,毕竟还得给房务部留下做房的时间。

结果却又让他见识了人类的多样性。

接待员电话打过去,很客气地说时间已过,提醒客人下来办理退房,以免产生额外的费用。

那个客人很惊讶地反问:“你怎么知道我不续住?”

接待员说:“先生您要是续住,需要提前告诉我们,这间客房已经预订出去了,今晚我们满房,恐怕没办法给您临时安排……”

那人却说:“你跟我说没房?我住着这间不是房?我这还住着呢,你们怎么就把房间给别人了?”

谷烨知道这种人就是这样,越是见到年轻女孩子温言软语的越来劲,这时候也没功夫跟他再掰扯,直接自己上去交涉,总算把这位仁兄带下来退了房。

如此又经过一遍清扫和布置,房间总算安排停当。

距离覃昭预计到达的时间还有二十分钟,谷烨和邱岭在大堂后面办公区集合,准备出去迎接。

谷烨拿旁边走廊上的落地玻璃当镜子,检视发型,整好方才拉松的领带,做出一个标准的迎宾笑容,嘴里却在说:“每天都能见到各种有意思的客人,我现在就靠这个续命了。”

邱岭在旁边忍笑,忽然问:“你知道为啥覃昭坚持要换房吗?”

谷烨说:“还不就是因为游自远正好住在他楼上嘛,非要争个谁在上面,但我就纳闷他们是怎么知道的?”

邱岭拿出手机给他看了张网图,说:“游自远入住之后发的自拍,粉丝根据窗外的景色,把他住哪家酒店、哪一层、哪个位置、哪个房型的房间都给推测出来了,现在网上到处都是……”

谷烨轻轻骂了声,想起这一整天在酒店门外等候的一众粉丝,说:“他们团队还要求保密,我们建议走地下车库的通道,他们又不肯,所以我们到底在保密个啥?”

邱岭摇着头喃喃:“你这就错了……”

谷烨看她:“啊?”

邱岭说:“覃昭要求换房这件事无可避免,但你刚才怎么能跟客人说‘你这就错了?’还有‘你先让我说完’?”

谷烨回忆了一下,纠正:“我说的是‘您这就错了’和‘您别急,请先听我说完’。”

邱岭说:“‘您别急’,听着就像网上吵架,说你急了你急了。还有‘请先听我说完’,这话你哪天当老板了,在内部会议上跟下面人说还差不多。”

想了想又道:“也不对,老板自己说出来首先就丢份儿了,这话就根本不该说。”

谷烨回嘴:“我前厅做了多少年,GSM做了多少年,你在教我做事?”

邱岭笑说:“不敢不敢,我今天算是看出来了。你确实适合做GSM,对待客人就是得这样,不能冲,也不能柔,太软了反而把小事弄大。你长得帅,又是一米八一个男的,客人见你就气消了几分,也不好在你面前太过分。”

谷烨听得有点舒服,但还是纠正:“我一八五。”

邱岭跟他道歉,说:“对不起,是我记错了。”

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