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第18章 行政值班事故（第2页）

电话里也没说清家属为什麽闹事，乔书彦抚着额头起身把鞋穿上，套上外套往住院部七楼去了。

住院部跟行政楼之间有个连廊，此时正是最冷的时候，乔书彦刚从温暖的被窝里出来，一出行政楼的大门，被冻得一个战栗，哆哆嗦嗦地跑起来进了住院部。

还没出电梯就听见家属在大喊，内容诸如“我要你们偿命”丶“你们没有一点医风医德”丶“你们把患者的生命当什麽了”……听得乔书彦直想按“1”返回行政楼。

实在是，他完全没有处理这种事情的经验。

医院也根本没有做过这种医疗纠纷相关的处理方法培训——财务科也不太可能涉及到处理医疗纠纷。

但今天赶上他值班，没办法，乔书彦硬着头皮出了电梯朝闹事的地方走去。

值班护士见他来了，忙走上前来迎，一副如释重负的模样。

“怎麽回事？”乔书彦皱着眉问。

护士简单解释了一下。

原来这个患者大约两点四十五分开始高烧，家属喊了护士过去，量体温後发现体温已到39。5℃，患者情形也不好，护士处理不了，就开始叫医生。结果，医生电话无人接听，到医生办公室和值班室都没找到人。今天血液内科的值班医生就一个，找不到人护士也有些慌了。

家属等了近十分钟，眼看患者体温仍在上升，终于耐心告罄，开始歇斯底里地满楼层大叫着找大夫。就这，也没把大夫找出来。

本来一线医生找不到，二线医生也可以顶上。乔书彦晚上巡楼的时候二线医生还在了，谁知半夜家里老人突发急症，二线医生就请假回家了。护士已经打电话叫了，但二线医生至今还没到。

乔书彦听得一个头两个大，他一个i人还特别不擅长与人沟通，眼看着就要到那个家属跟前了，他的心也跟着提到了嗓子眼，恨不能现在就掉头。

到得家属面前，护士介绍说“这位是今天行政值班的领导”，这话简直像坦克开了嘲讽，所有的仇恨一瞬间都聚在了乔书彦身上。

那家属仿佛子弹终于找到了靶子，看向乔书彦，不等他张口，便连珠炮弹似的破口大骂道：“你就是领导？你们医院怎麽管的？患者病情变化也没人管，死了算了？那这跟我们在家有什麽区别？我们是因为生病了才来医院的，现在找不到医生，这叫医院吗？这就是你们所谓省内排名第一医院的管理方式和医风医德？就这也能算是医生？还有，你一个乳臭未干的小屁孩，在这儿装什麽领导？叫你们院长过来！今儿不把这事儿说明白，谁也别想走……”

这人是真气急了，乔书彦几次想说话都没插进去，直到後面她好像喊累了，乔书彦才趁着她喘息的机会开口道：“非常抱歉给您造成了不好的就医体验，我很理解您的心情，也明白您对我们有诸多不满，不过现在最重要的还是先去看患者的情况。我们的医生肯定是在的，刚刚护士长也联系了患者的主治医生，他已经在从家里赶来的路上了。您稍安勿躁……”

“我稍安勿躁？觉着我吵到你们了是吗？”家属又机关枪似的开始疯狂输出，“早干嘛去了？到现在了，我在这儿等了都快半个小时了，连个医生的影子都没见到！你们省二院的医生是都死光了吗？”

乔书彦半夜被手机吵醒，然後就过来处理这个事情，现在头还疼着，脑子也被人吵得几乎要炸了，心里也在骂，那个一线班的医生到底在哪呢！这边都要炸锅了，他到底去哪了！

说曹操，曹操到，那个一线班的医生终于小跑着到了家属面前，来不及道歉，就被劈头盖脸骂了一通。医生忙做出歉意的表情和手势，然後灰溜溜地进了病房查看患者情况。

家属见状，也知道现在病人的情况要紧，便暂时息了怒火，跟着进了病房。

然而，一波未平，一波又起。

这位一线医生是刚完成规培不久的住院医，而且之前的学习方向主要是内科，虽然也在血液科呆了两三个月了，可毕竟专业水平有限，此时碰到这种急性高热的患者，再加上家属在一旁虎视眈眈，他紧张之下，把那点相关的医学知识忘了个底儿掉，于是忙拿出手机给二线班打电话。

乔书彦在病房跟着待了将近一个小时，这事儿才将将处理完毕。

因为患者情况不容乐观，二线医生来了以後就给患者转进了ICU。这家属死活非要乔书彦跟着去ICU，到了科室因为不能进去陪床，又把气儿撒在了乔书彦身上……

後来乔书彦才知道，一线班的医生晚上有点闹肚子，在卫生间蹲着无聊便开始打游戏，打的时候还带上了耳机，这一把直打了将近半个小时才结束。而且，此人有两部手机，一部用于生活，一部用于工作，他将工作手机放在了办公室，还调成了震动，在卫生间拿着自己的生活手机带着耳机打游戏，能听到电话才有鬼了。

要不是赶上今天值班，这事儿跟乔书彦一点关系没有，他一肚子的苦水，却无处发泄，郁闷至极。

回到值班室，乔书彦睡意全无。他明明什麽都没做，却被人指着鼻子骂了十分钟，搁谁谁不emo。他拿出手机看了一眼，还不到五点，这个点找人诉苦都诉不着。

于是，他又放下手机，自己一个人郁闷。

然而，五分钟後，梁郁的手机震动了一下，是一条来自乔书彦的消息。

乔书彦自己也说不清，怎麽现在遇到点儿事情，他第一个想起的是梁郁。